陳洆

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銀行營銷管理者有效輔導技巧

銀行營銷管理者有效輔導技巧版權所有:陳洆老師講師常駐:北京講師年齡:40授課風格:融理念、戰略、技巧、案例為一體,體現了參與性、興趣性、實戰性與互動性。課程時間:1-2天(6H-12H)企業可根據情況

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銀行營銷管理者有效輔導技巧

版權所有:陳洆老師

講師常駐:北京

講師年齡:40

授課風格:融理念、戰略、技巧、案例為一體,體現了參與性、興趣性、實戰性與互動性。

課程時間:1-2天(6H-12H)企業可根據情況調整到1天

【課程背景】

下屬的績效水平的高低取決于兩個因素,一是能力,一是態度。能力靠培育,態度靠激勵。

輔導下屬是主管的天職,是作為一個管理人員重要的任務之一。很多主管很忙很累,而很多下屬無所適從,工作效率低下,無法完成工作目標和工作任務,很重要的原因是因為主管沒有盡到責任,沒有把下屬帶起來,忘記了培育下屬。掌握輔導的方法和技巧,就能培養一支高績效的團隊,把主管從“大業務員”和“保姆”變成真正的管理人員,團隊的整體業績水平才能得到提升,公司才能獲得人才,實現公司的目標才有了戰略保證。

【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強

【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲

【課程目標】

?了解管理的精要,掌握輔導下屬的重要意義;

?通過訓練掌握三大輔導技能;

?銘記輔導人體比喻圖,時刻運用輔導技能;

?掌握嚴厲批評和抱怨處理的方法;

【課程大綱】

 下屬輔導的價值

1.輔導的定義

2.輔導與培訓的區別

3.輔導的角色

案例分析:忙碌的劉主管

4.輔導的益處

1)對下屬

2)對輔導人

3)對公司

5.下屬輔導的人體比喻

第二講  下屬輔導的步驟

1.心態與技能輔導步驟區別 

2.心態輔導1+5步驟 

1)準備

2)開啟

3)澄清

4)方案

5)共識

6)總結

第三講  傾聽與提問

1.測評:你是一個善于傾聽的人嗎?

2.傾聽的五個行為解析

3.情景演練:對老公的抱怨

4.提問的種類解析

5.情景演練:業績突然下滑的劉萌

第四講  情緒處理

1.輔導:先處理心情,再處理事情

2.自我情緒處理工具:知行心法

3.對下屬情緒處理的五種技巧解析

4.課堂練習:找話術

5.情景演練:想要放棄

第五講  正負向反饋

1.正向反饋六個管理行為解析

2.情景演練:勤奮的新人

3.負向反饋行為解析

4.情景演練:不填加班表的老張

5.嚴厲批評的六步驟

6.情景演練:老員工

7.抱怨處理五步法

8.綜合演練:員工背后的議論


回顧總結


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